Помощь покупателю

Как сделать заказ?

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, зайдите в свой Персональный раздел после чего перейдите в раздел Корзина. Вы всегда можете изменить содержание корзины, удалив старый или добавив новый заказ. Если Вы впервые совершаете покупку в магазине GameDep.ru, то для оформления заказа Вам необходимо зарегистрироваться. Если Вы уже зарегистрировались, то при оформлении заказа Ваши данные, указанные при регистрации, будут добавлены автоматически.

После этого Вам предлагается выбрать способ доставки товара и способ оплаты. В соответствии с этими данными будет произвёден пересчёт окончательной стоимости Вашего заказа. Далее система предложит Вам проверить всю занесённую Вами информацию. Если всё верно — нажмите на кнопку «Оформить заказ».

Что означает вид поставки «ключ на E-Mail» или «в электронном виде»?

Игры поставляются двумя основными способами – физически (коробочные версии) и электронно (ключ на E-Mail). Если игра поставляется электронно, то после оплаты Вы получите ключ (регистрационные данные, которые необходимы для того, чтобы зарегистрировать игру и играть в её полную версию). Эти данные придут на электронный адрес, указанный Вами при регистрации.

Почему при выборе способа оплаты отсутствует поле «наличный расчёт»?

Наличный расчёт возможен только для жителей г. Москва в пределах МКАД и только при условии, что игра есть на складе. Если Вы проживаете в другом регионе или приобретаете продукт, которого на данный момент нет на складе, наличный расчёт невозможен.

Что делать, если форма при оформлении заказа не соответствует формату моих данных?

При оформлении заказа в этом случае рекомендуем воспользоваться полем «Примечание» и указать в нём всю необходимую информацию. Мы настоятельно просим не указывать в адресе Ваш абонентский ящик.

Зачем при заказе игры, которая поставляется в электронном виде, необходимо указывать почтовый адрес?

Дело в том, что для создания регистрационного ключа некоторым разработчикам эти данные необходимы.

Могу ли я отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Условия о возврате денежных средств за проданный товар и возмещении убытков

1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение семи дней, за исключением случаев, описанных ниже. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Возврат товара Покупатель производит самостоятельно за свой счет.
2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
3. Клиент имеет право обменять товар надлежащего качества в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

1. Клиент не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
2. Клиент не вправе возвратить товар, бывший в употреблении, при нарушении внешнего вида товара и др. положения, нарушающие п.1 ст.25 закона о защите прав потребителей.
3. В случае передаче программного продукта посредством электронных средств связи, возврат происходит только в случае, если не был активирован ключ.

Как узнать о состоянии исполнения заказа?

Оформлением, обработкой и доставкой заказов занимается интернет-магазин программного обеспечения Allsoft.ru.

В персональном разделе, который становится доступным после авторизации, Вы можете узнать, на какой стадии находится исполнение вашего заказа. Данные в персональном разделе обновляются вручную менеджером GameDep.ru. Поэтому изменения происходят НЕ в режиме реального времени.

Внимание! Заказы в интернет-магазине GameDep.ru обрабатываются только в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Есть ли у вас гарантии безопасности платежей, сделанных посредством банковских карт?

Платежи по банковским картам в GameDep.ru обеспечивают системы ASSIST и CyberPlat®.

Опросы показали, что 90% покупателей, оплачивающих покупки пластиковыми картами, опасаются, что номер карты попадет к посторонним. CyberPlat, благодаря подсистеме CyberPOS и используемому в ней протоколу SSL, полностью снимает эту проблему. Движение денежных средств через подсистему CyberPOS происходит только в закрытых межбанковских сетях, а реквизиты клиента известны только CyberPOS и никому более, что гарантирует недосягаемость Вашего банковского счета для злоумышленников и недобросовестных интернет-торговцев. Ваши деньги попадут именно к тому, кому Вы хотите их заплатить посредством CyberPlat®. Запрос из магазина и ответ идет в шифрованном виде по стандарту выделенного сообщения (SSL) в Интернете, а сам номер карты вводится клиентом непосредственно в подсистему CyberPOS и, следовательно, становится известен только банку. Взлом же защиты банковской системы очень маловероятен - это гораздо сложнее, чем, например, совершить вооруженный налет на хранилище банка.

В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.

Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже менеджер GameDep.ru, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST также используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов.

Оплата была осуществлена через банк. Почему в моем персональном разделе написано, что заказ не оплачен?

Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же часто данные, которые приходят из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим Вас присылать нам по e-mail sales@GameDep.ru или по факсу (495) 937-01-50 копию Вашей платежной квитанции (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Так Вы сможете значительно ускорить доставку Вашего заказа.

Оплата была осуществлена пластиковой картой (либо интернет-платежом). Почему в моем персональном разделе указано, что платеж не прошел?

Подтверждение платежа системой может занять несколько часов. Поэтому в течение времени подтверждения в персональном разделе может быть указано, что "платеж не прошел".

Оплата была осуществлена через банк. Почему после этого мне пришло от вас письмо с указанием того, что заказ не оплачен?

Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. Если подтверждение оплаты еще не пришло, а заказ был оплачен, то Вы можете получить такое письмо. В таком случае советуем не обращать на него внимания.

В банке не смогли перевести деньги на ваш счет, так как, по словам работника банка, такого счета не существует. Что делать?

Причины такой ситуации могут быть следующие.

1. Оператор банка неправильно ввел данные или их система дала сбой.
2. Крайне маловероятно, но возможно, что при скачивании квитанции наш сервер выдал ошибку в реквизитах. Для проверки сравните, пожалуйста, наши реквизиты с теми, что указаны в вашей квитанции.

ЗАО "СофтЛайн Трейд"
р/с № 40702810502300000368 в ОАО "Альфа-Банк" г.Москва,
к/с № 30101810200000000593,
БИК 044525593,
ИНН 7736227885,
КПП 773601001
ОГРН 1067746752479

На этот счет ежедневно приходит большее количество платежей, поэтому его существование гарантировано на 100%.

Как оплатить заказ с помощью Системы Мобильных Расчетов?

Система Мобильных Расчетов позволяет вам открыть счет, ассоциированный с номером мобильного телефона, и проводить расчеты при помощи SMS-команд. Деньги на этот счет зачисляются различными способами - специальными карточками, через многочисленные терминалы моментальной оплаты, банковским переводом и прочими способами, подробнее - http://www1.sms4pay.ru/deposit.htm. Учтите, что счет в СМР не является лицевым счетом у вашего оператора мобильной связи! Деньги не будут сниматься со счета мобильного телефона! Счет в СМР открывается автоматически разными способами: http://www1.sms4pay.ru/open_account.htm.

Если вы уже открыли счет в СМР, то перед оплатой убедитесь, что на вашем счету достаточно средств.

Для оплаты заказа в нашем интернет-магазине необходимо отправить на телефон +7 911 711-3333 следующую команду (SMS):

OT(пробел)СУММА(пробел)AL(номер заказа)

Например, оплата заказа номер 56253 на сумму 500 рублей 45 копеек будет выглядеть так:

ОТ 500.45 AL56253

Квитанцией об оплате является ответное SMS-сообщение. Если команда не была выполнена, то вы получите сообщение об ошибке.

Внимание: Пробелы после слова ОТ и после суммы обязательны. После символа AL пробел не нужен. Номер заказа нужно набирать полностью. Ошибки при вводе данных могут привести к тому, что ваш платеж не будет правильно зачислен. Все SMS-сообщения, отправленные на номер процессингового центра СМР, оплачиваются по тарифам вашего оператора связи. Дополнительная информация о работе с системой: http://www1.sms4pay.ru.

Как оплатить заказ через терминалы моментальной оплаты Элекснет?

При оформлении заказа Вы выбираете способ оплаты «Терминалы Элекснет». Список новых терминалов Элекснета, а также реально работающих терминалов, расположенных наиболее близко к Вам, можно узнать по телефону поддержки Элекснета или по карте расположения терминалов системы "Элекснет", которую можно посмотреть здесь. Для проведения платежа с использованием терминалов по приему наличных Элекснет Вам необходимо выполнить следующую последовательность действий.

1. Найти ближайший к Вам терминал по приему наличных в Москве, Ростове-на-Дону, Екатерингбурге, Нижнем Новгороде, Смоленске, Казани.
2. В терминале выбрать пополнение Webmoney. Ввести в качестве номера кошелька наш номер кошелька R346810398490. После ввода убедиться, что в поле WMID появится надпись ALLSOFT. Внимание! Если этой надписи не появилось, значит вы пользуетесь не терминалом Элекснет! Оплатить с помощью него вы не сможете.
3. Произвести оплату наличными в соответствии со стоимостью заказа. При этом учтите, что самая мелкая купюра, принимаемая терминалом - 10 рублей. Дополнительных комиссий при проведении платежа с покупателя не взимается - комиссия оплачивается GameDep.ru.
4. Обязательно сохраните чек (квитанцию). Если по каким-либо причинам чек не был напечатан, немедленно свяжитесь с КРУГЛОСУТОЧНОЙ службой поддержки Элекснета по телефону (495) 787-2964.
5. В вашем персональном разделе "Мои заказы". Вы увидите форму для ввода данных с Вашей квитанции. Введите данные. По всем вопросам, связанным с прохождением и зачислением платежей в Вашем персональном разделе, Вы можете связаться со службой поддержки GameDep.ru. При возникновении спорных вопросов GameDep.ru оставляет за собой право потребовать с абонента предъявления квитанций платежей.

Как ускорить исполнение заказа?

Если Вы оплачиваете заказ через банк, то мы сможем выполнить заказ быстрее, если сразу после оплаты Вы пришлете нам отсканированную либо сфотографированную квитанцию об оплате по факсу (495) 937-01-50 или по e-mail sales@GameDep.ru (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты, так что таким образом мы сможем произвести доставку на пару дней раньше.

Можно ли получить товар и расплатиться за него в вашем офисе?

Если Вы проживаете в Москве, то при желании Вы можете оплатить и получить товар в нашем офисе, расположенном по адресу 115088, компания Softline, интернет-магазин Allsoft.ru, Москва, ул. Угрешская, д.2, к.76, офис 301.

Оплата заказа Как оплатить заказ? Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты. Интернет-магазин GameDep.ru предлагает Вам следующие варианты: Яндекс-Деньги e-Port КредитПилот оплата через Сбербанк (для физических лиц) банковский платеж (для юридических лиц и ЧП) оплата наличными курьеру (при доставке по Москве) электронный почтовый перевод WebMoney (WMZ и WMR) MoneyMail терминалы моментальной оплаты Элекснет cистема интернет-расчетов Rupay платежная система E-Gold Система Мобильных расчетов оплата кредитными картами VISA, EuroCard/MasterCard, Diners Club и UNION Card (через систему CyberPlat или Assist) Доставка заказа Сколько стоит доставка? Интернет-магазин GameDep.ru осуществляет доставку электронных версий по e-mail и физическую доставку коробочных версий. Доставка осуществляется в любую точку России. При заказе от 1500 рублей доставка по всей России осуществляется бесплатно*! С тарифами на доставку вы можете ознакомиться на этой странице - http://gamedep.ru/tariff.php. * Предложение действительно до 15 октября 2008 г. Куда производится доставка? Мы осуществляем доставку во все регионы и города России курьерской службой. Только при доставке по Москве в пределах МКАД возможен наличный расчет. Доставка осуществляется только по рабочим дням с 9.00 до 18.00. Каким образом осуществляется доставка? Доставка заказов осуществляется курьерской службой. Предварительно с Вами свяжется курьер для уточнения адреса и времени доставки. Доставка осуществляется по рабочим дням с 9.00 до 18.00, поэтому, пожалуйста, при оформлении заказа указывайте телефон, по которому с Вами можно связаться в рабочее время. При электронной поставке Вам будет выслан по e- mail ключ электронной версии и ссылка на дистрибутив для скачивания игры. Поставка в электронном виде осуществляется в течение 3-х рабочих дней (максимум) после подтверждения оплаты (при онлайн-оплате срок поставки составляет от 20 минут). В какие сроки осуществляется доставка? Сроки доставки указаны для каждой конкретной программы. Сроки, заявленные на сайте, являются максимальными. Как правило, доставка программы занимает меньше времени, чем указано на сайте. Задержки возможны из-за таможенных процедур. В этом случае мы с Вами обязательно свяжемся. На доставку диска по Москве требуется 2-3 дня, по России - около недели, в зависимости от региона. Поставка в электронном виде осуществляется в течение 3-х рабочих дней (максимум) после подтверждения оплаты (при онлайн-оплате срок поставки составляет от 20 минут).